کاربران می‌توانند از زمان تحویل کالا تا ۷ روز پس از آن در صورت وجود مغایرت یا خرابی درخواست بازگشت ثبت نمایند. بازگشت کالا فقط در شرایط زیر پذیرفته می‌شود

•کالا باید در شرایط اولیه و بدون استفاده بازگردانده شود.

•کالا از نظر مدل ،رنگ ،برند یا ویژگی‌ها با سفارش مغایرت داشته باشد.

• چنانچه کالا در زمان تحویل دارای آسیب فیزیکی باشد یا در حمل و نقل آسیب دیده باشد.
• چنانچه تاریخ مصرف کالای ارسال شده گذشته یا نزدیک به تاریخ انقضا باشد.
• در صورتی که مشتری نسبت به اصالت کالا تردید داشته باشد بررسی انجام و در صورت تایید کالا مرجوع و مبلغ کامل باز پرداخت می‌شود.

پس از تایید فروشنده مبلغ پرداختی حداکثر تا ۷ روز کاری به حساب خریدار برگردانده می‌گردد. هزینه رفت و بازگشت کالا در صورت تایید ایراد بر عهده فروشنده خواهد بود .

شرایط غیر قابل مرجوع:

• باز شدن پلمپ اصلی محصول

• استفاده از محصول یا تغییر ظاهر آن

•آسیب دیدگی در اثر نگهداری نادرست توسط مشتری

• محصولات شخصی‌سازی شده یا دارای حساسیت بهداشتی که امکان فروش دوباره ندارد

. نحوه ثبت درخواست بازگشت:

• ورود به حساب کاربری در سایت هفتاتیک
• ثبت درخواست بازگشت از بخش سفارش

•توضیح دلیل بازگشت و بارگذاری عکس در صورت نیاز

•بررسی درخواست توسط پشتیبانی پلتفرم

•اعلام نتیجه و هماهنگی برای ارسال کالا شرایط بسته‌بندی کالا برای بازگشت

•مشتری باید کالا را در بسته‌بندی مناسب خودش و همراه با تمامی اقلام جانبی هدایا و فاکتور ارسال کند.

• در صورت ارسال ناقص، امکان رد درخواست وجود دارد. هزینه ارسال و نحوه پرداخت:
• اگر دلیل بازگشت آسیب دیدگی مغایرت اشتباه در ارسال یا مشکل اصالت باشد:

هزینه ارسال رفت و برگشت با فروشنده خواهد بود.

• اگر دلیل بازگشت مربوط به عدم تمایل مشتری باشد و پلمپ باز نشده باشد هزینه ارسال بر عهده خریدار است.

بازپرداخت مبلغ پس از تایید کالا برگشتی توسط فروشنده انجام می‌شود و ۷ روز کاری زمان می‌برد.

مسئولیت فروشندگان

•فروشنده موظف است پس از دریافت کالا بررسی اولیه را در کوتاه‌ترین زمان ممکن انجام دهد.

•تاخیر یا عدم پاسخگویی فروشنده باعث اعمال اقدامات انضباطی از سوی پلتفرم خواهد بود.

• فروشنده موظف است کالای مرجوعی را مطابق قوانین به درستی بررسی و نتیجه را اعلام کند.

نقش پلتفرم

سایت هفتاتیک در صورت اختلاف میان مشتری و فروشنده موضوع را بررسی کرده و تصمیم نهایی با پلتفرم خواهد بود.

پلتفرم متعهد است بررسی‌ها را بی‌طرفانه و بر اساس قانون انجام دهد.

 تغییر سیاست:

 پلتفرم حق دارد این سیاست را به روز رسانی کند و نسخه جدید پس از انتشار در سایت لازم الاجراست.